Najczęstsze pytania
Zakupy, faktury, dostawa, zwroty i dobór łożysk – odpowiedzi w jednym miejscu.
Komu sprzedajecie?
Sprzedajemy firmom – zakłady produkcyjne, służby utrzymania ruchu, serwisy maszyn i dystrybutorzy. Ceny w sklepie są cenami netto dla przedsiębiorców.
Czy muszę zakładać konto, żeby kupić?
Nie. Zamówienie złożysz jako gość, podając dane firmy i NIP. Konto firmowe przydaje się przy stałych zakupach: historia zamówień, wyceny i zapisane adresy.
Czy ceny są netto czy brutto?
Główna cena to cena netto. Obok podajemy cenę brutto z VAT 23%.
Czy dostanę fakturę VAT?
Tak. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT, także w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF). Faktury wystawiamy w złotych.
Czy mogę zobaczyć ceny w euro?
Tak – przełącznik PLN / EUR w górnym pasku przelicza ceny po kursie średnim NBP. Rozliczenie i faktura są zawsze w PLN.
Jaki jest termin dostawy?
Termin podajemy przy każdym produkcie. Jeśli przy produkcie widzisz „termin potwierdzimy po zamówieniu”, potwierdzamy go e-mailem po złożeniu zamówienia.
Jak zapłacić?
Przelewem na konto Castomer. Stałym klientom możemy zaproponować odroczony termin płatności – skontaktuj się z nami.
Czy mogę wycenić całą listę łożysk?
Tak. Wklej listę z Excela (symbol i ilość w wierszu) w formularzu wyceny – odpowiemy z ceną i terminem dla każdej pozycji. Konto nie jest potrzebne.
Jak znaleźć zamiennik łożyska innej marki?
Wpisz symbol w wyszukiwarkę – pokażemy wszystkie marki o tym samym symbolu podstawowym. W karcie produktu zakładka „Zamienniki” zbiera odpowiedniki o tych samych wymiarach. Zobacz też tabelę oznaczeń producentów.
Co zrobić, gdy łożysko nie ma czytelnego oznaczenia?
Zmierz średnicę otworu, średnicę zewnętrzną i szerokość, a potem wyszukaj po wymiarach. Instrukcja: jak zmierzyć łożysko. Możesz też przysłać zdjęcie i wymiary – dobierzemy odpowiednik.
Czy mogę zwrócić towar?
Zwrot jest możliwy za zgodą sprzedawcy w ciągu 10 dni od wydania towaru, jeśli towar i opakowanie są nieuszkodzone. Szczegóły: warunki zwrotu.
Jak złożyć reklamację?
Napisz na info@castomer.eu z opisem wady i danymi zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Szczegóły: reklamacje.
